Para organizar bien la agenda y poder ofrecerte una atención de calidad, aplicamos la siguiente política de cancelación y gestión de citas, presenciales y online:

1. Propósito

Esta política busca organizar de forma clara y justa la gestión de citas y cancelaciones para garantizar la disponibilidad de agenda, el buen funcionamiento del servicio y el respeto al tiempo de todos los pacientes.

2. Plazo mínimo de cancelación

El plazo mínimo para cancelar o modificar una cita sin coste es de 24 horas antes de la hora programada. El cómputo es exacto (hora a hora) y se aplica en zona horaria de Madrid (CET/CEST).

3. Primeras visitas (evaluación inicial)

Si se trata de una primera visita y el/la paciente no acude a la cita o no cancela con al menos 24 horas de antelación, no se reembolsará el importe abonado para la reserva de dicha cita.

4. Revisiones (citas de seguimiento)

En el caso de revisiones:

• Si la cita no se cancela con al menos 24 horas de antelación o hay incomparecencia, el/la paciente deberá abonar el importe de la consulta correspondiente.
• Para asignar una nueva cita, será necesario que ese importe quede abonado previamente.

 

5. Cómo cancelar o reprogramar

Puedes cancelar o reprogramar tu cita por los siguientes canales:

• Teléfono/WhatsApp de administración (en horario de atención).
• Correo electrónico de la consulta.
• Plataforma de reservas, si la hubiera. 

 

La cancelación será válida cuando recibas confirmación por el mismo canal. Si escribes fuera del horario de atención, se considerará la hora de recepción del mensaje a efectos del cómputo de 24 horas.

6. Llegadas tardías

Si llegas con retraso, haremos lo posible por atenderte el tiempo restante de tu franja, pero no se ampliará la consulta ni se garantiza la atención completa. Los honorarios no varían por este motivo.

7. Excepciones por fuerza mayor

Entendemos que pueden surgir imprevistos serios (p. ej., emergencia médica o accidente). Estas situaciones se valorarán caso por caso y podrán requerir justificante. La concesión de una excepción no genera precedentes para futuras citas.

8. Medios de pago

Los importes derivados de esta política podrán abonarse mediante los mismos métodos de pago habituales de la consulta. Si hubiera dudas, administración te indicará la vía más cómoda.

9. Aceptación de la política

La reserva o confirmación de una cita implica la aceptación de esta política de cancelación y gestión de citas. Si tienes dudas, contáctanos antes de reservar y estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por tu comprensión. Este marco nos ayuda a mantener una agenda ordenada y a ofrecerte una atención de calidad.