Comunicación y habilidades en el ámbito de las emergencias

1. Elementos que intervienen en la comunicación

Comprender los componentes básicos de la comunicación y su importancia en contextos de emergencia.

• 1.1. Emisor
  • Rol y responsabilidad del transmisor del mensaje.
• 1.2. Receptor
  • Técnicas para optimizar la recepción del mensaje.
• 1.3. Mensaje
  • Construcción de mensajes claros y efectivos.

2. Canales comunicativos

Exploración de los medios a través de los cuales se transmite la información.

• Auditivo
• Visual
• Táctil
• Olfativo

3. Tipos de comunicación

Diferenciación y análisis de las formas de interacción humana.

• 3.1. Lenguaje verbal
  • Uso de palabras, tono y modulación.
• 3.2. Lenguaje no verbal
  • Interpretación de gestos, posturas y expresiones.

4. Dificultades de la comunicación

Identificación de las barreras más comunes y estrategias para superarlas.

• 4.1. Mensajes que dificultan la comunicación
  • Cómo reconocer y reformular mensajes inadecuados.

5. Habilidades básicas que mejoran la comunicación interpersonal. El arte de escuchar

Desarrollo de la capacidad de escucha como herramienta clave en la comunicación efectiva.

6. Habilidades sociales

Estrategias para potenciar las relaciones interpersonales en situaciones críticas.

• 6.1. Escucha activa
  • Técnicas para demostrar atención genuina y comprensión.
• 6.2. Negociación
  • Resolución de conflictos mediante acuerdos efectivos.
• 6.3. Asertividad. Principales respuestas asertivas
  • Expresión clara y respetuosa de pensamientos y necesidades.
• 6.4. Técnicas de comunicación y relación grupal
  • Dinámicas para mejorar la interacción en equipos de emergencia.
• 6.5. Comunicación del profesional sanitario con el paciente
  • Creación de un ambiente de confianza y empatía.
• 6.6. La relación de ayuda
  • Principios básicos para apoyar emocionalmente en momentos de crisis.

¿Qué aprenderás con este curso?

• Dominar los componentes y canales clave de la comunicación en emergencias.
• Reconocer y superar barreras comunicativas.
• Aplicar técnicas de comunicación efectiva en contextos grupales e individuales.
• Mejorar las habilidades sociales esenciales para situaciones críticas.
• Fortalecer la relación profesional-paciente en entornos de alta presión.

Dirigido a

Profesionales de emergencias, personal sanitario, trabajadores sociales y todas aquellas personas interesadas en desarrollar habilidades comunicativas en contextos críticos.