Resolución de conflictos

1. Naturaleza del conflicto

Exploraremos qué son los conflictos, cómo surgen y su impacto en las relaciones humanas.

• 1.1. Definición de conflicto: Conceptos fundamentales.
• 1.2. Tipos de conflictos: Interpersonales, intrapersonales, grupales y organizacionales.
• 1.3. Dinámica de los conflictos: Ciclo del conflicto y patrones comunes.
• 1.4. Impacto de los conflictos no resueltos: Consecuencias emocionales y prácticas.

2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos

Analizaremos las principales barreras que dificultan una comunicación efectiva en situaciones de conflicto.

• 2.1. Barreras emocionales: Estrés, miedo y frustración.
• 2.2. Barreras cognitivas: Percepciones erróneas y prejuicios.
• 2.3. Barreras lingüísticas: Uso inadecuado del lenguaje y tonos de voz.
• 2.4. Falta de empatía: Dificultades para ponerse en el lugar del otro.

3. Herramientas para mejorar la comunicación

Aprenderás técnicas prácticas para construir una comunicación efectiva y facilitar la resolución de conflictos.

• 3.1. Escucha activa: Cómo escuchar para entender, no para responder.
• 3.2. Comunicación asertiva: Expresar necesidades y opiniones con claridad y respeto.
• 3.3. Reformulación: Técnicas para clarificar y evitar malentendidos.
• 3.4. Lenguaje no verbal: Uso adecuado del cuerpo, gestos y expresiones.
• 3.5. Preguntas abiertas: Cómo fomentar el diálogo constructivo.

4. Feedback emocionalmente positivo

Descubrirás cómo dar retroalimentación constructiva que fomente el entendimiento mutuo y la cooperación.

• 4.1. Qué es el feedback positivo: Definición y beneficios.
• 4.2. Estructura de un buen feedback: Técnica del «sándwich» y otros métodos.
• 4.3. Ejemplos prácticos: Adaptación del feedback según el contexto.
• 4.4. Evitar la crítica destructiva: Consejos para enfocar los comentarios en soluciones.

5. Desarrollo de la inteligencia emocional

La inteligencia emocional es clave para gestionar conflictos con eficacia. En esta unidad, aprenderás a desarrollarla.

• 5.1. Autoconciencia emocional: Identificar y gestionar tus propias emociones.
• 5.2. Autorregulación: Controlar impulsos y reacciones ante situaciones difíciles.
• 5.3. Empatía: Reconocer y comprender las emociones de los demás.
• 5.4. Habilidades sociales: Fomentar relaciones saludables y positivas.
• 5.5. Automotivación: Cómo mantener una actitud proactiva y constructiva en los conflictos.

¿Qué aprenderás con este curso?

• Comprender la naturaleza y dinámica de los conflictos.
• Identificar y superar barreras comunicativas comunes en situaciones de tensión.
• Desarrollar habilidades prácticas de comunicación asertiva y escucha activa.
• Aplicar inteligencia emocional para manejar conflictos de manera efectiva.
• Dar y recibir feedback positivo para mejorar las relaciones personales y profesionales.